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住院就医指南
1、如何办理入院?
▲ 根据入院通知单到住院部一楼出入院收费处(夜间在门诊收费处)交纳入院预付金,办理入院手续;
▲办完各种手续后,由处置室工作人员将患者送入病房住院。
▲危重病人由接诊医务人员送住院部,可先入院后补办住院手续。
2、住院须知
(1)医生查房时间早上8点半开始,护士站二十四小时有护士值班,若您需要帮助时请及时与值班护士联系。
(2)已挂在您房门口的医生、护士名字是您的主管医生和主管护士,您若有问题请随时向他们反映。
(3)病人的作息在住院期间请不要随意离开病房,如有特殊情况者需经主管医生、护士批准。
(4)为了保证住院者有充分的休息时间且早日康复,每天中午12点-下午2时30分,晚10点以后至次日晨6时为休息时间。若您的亲友想来探视,请让他们在每天上午10:00-12:00时,下午4点-晚上9:30内探视,为确保不必要的交叉感染,陪人不要坐卧病床上,并严格遵守探视时间。
(5)注意您的个人卫生,在病房不要吸烟、喧哗、不随地吐痰、乱丢垃圾和乱倒水。
(6)医院提供经培训的专业护工服务,帮助或协助您进食、个人清洁、整理床铺、取送便器、护送检查等生活照顾工作。若需要全日有专人守候床边的,可与科室的护士站联系派给一对一护工服务,按规定支付服务费。小儿住院需有家属陪护;危重病人住院抢救,其家属在抢救室外等候,以便和医务人员随时保持联 系。
(7)在住院期间,请勿随意接受院外人员的任何推销药品。入院只携带必需之生活用品,随带的多余衣物及贵重物品可由家属带回保存,以免遗失。
(8)为安全起见,未征得医生同意,请不要自行使用自备药;不要随意动医院的医疗设施,如输液调节开头、墙上的供氧用物、各种仪器及保暖设备等。
3、住院费用查询
▲ 本院在收费处公布住院收费标准,有需要者可前往查看;
▲所在科室还每天将住院患者的费用开支清单送到患者手中;
▲如对住院费用开支有疑问,可直接向主管医务人员查询,亦可到处入院收费处查询。
 4、出院手续办理
▲ 接到出院通知单后,向医务人员领取结帐单据;
▲找出自存的预付金单据(即按金单据),携出院通知单、结帐单前往大门口出入院收费处结帐;
▲ 将绿色结帐单交给所在科室护士办公室;
▲ 凭出院处方到中心药房(外科大楼一楼)领取出院用药;
▲ 如需要可向主管医生提供病情资料带回备查;
▲清点好住院用品,并向科室提出治疗、护理工作意见及建议。
 5、农医保、职医保病人入院流程图
    
 6、工伤病人住院流程图
   

                   普通病人入院服务管理制度及流程

一、基本要求

1.根据病人需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。

2.病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合。

3.病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境。

4.保持及时、准确的护理记录。

二、服务流程

1.病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到住院处办理入院手续。

2.行动不便或病情较重的病人由门诊护士电话通知病房,准备接待新病人;必要时使用轮椅或平车推送病人入院。

3.病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医生。

4.热情接待病人,为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。给病人戴好腕带,并护送到指定的床位。

5.主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。

6.解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知。

7.向病人及其家属介绍病区环境,并舒适地安置病人。

8.护士采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。填写护理病历和有关的护理评估表格。

9.主管医生规定时间内完善体格检查、询问病史,作出入院诊断,开具医嘱。

(十一)护士根据医嘱对病人进行各种处理和治疗,并做好相关内容的记录。

三、一般病人入院流程图

                

                         患者转科制度

一、凡诊断明确不属于本科诊治范围的病人,应邀请相关科室会诊。如会诊科室同意转科,待转入科室安排好床位,转出科室评估患者病情后方可转科。

二、决定转科后,转出科室主管医师应对患者病情进行评估,通知病人及其家属,讲明转科原因并签字同意。

三、转出科室主管医师应及时写好“转科记录”,内容包括:说明患者住院及转科原因、症状体征及重要的阳性发现、诊断、所接受的手术及其它操作、病情进展、药物及其它治疗情况及当前患者健康状况等;转出科室负责完成患者转出前的所有医疗记录并由上级医师审核修改签名,如没有及时完成,转入科室有权拒绝转入(危重患者除外)。护士根据医嘱与转入科室联系,完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写,并通知病人/家属做好转科准备。

四、转科准备完后,由工作人员携带全份病历及有关资料护送病人到转入科病房。对不能自主行动患者应联系护工,对急危重症患者应由其主管医师和护士护送,并当面将病人特殊情况进行交班。

五、转科时填写转科交接单,交接时经现场核对后签字确认,交接单存入病历。

六、转入科室应在病人转入后详细询问病史、检查病人,作出诊断和治疗计划,重开医嘱,并及时写好“转入记录”。

七、如转出科室病人患有两种以上不同专科疾病或在原有疾病尚未痊愈,而必须转入他科治疗时,转出科应在病史中对原有疾病的治疗意见交待清楚。必要时应进行随访或由转入科室邀请会诊。

八、患者转科交接时需严格执行身份确认制度和流程,对于重点患者,如产妇、手术、ICU、急诊、无名、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者必须使用“腕带”标识。转科时标识不清转入科室有权拒绝转入(危重患者除外)。

九、院内病人转科交接流程图

 

                            患者转院制度

一、凡是限于技术、医疗设备条件不能满足患者诊治需求或特殊疾病,不宜继续在我院诊治时,对患者进行病情评估,在病情允许情况下,主管医生提出,经上级医师或科主任同意后,上报医务部或院总值班,提前与转入医院联系妥善后方可转院。病情不允许转院时,可做紧急处置,待病情稳定后再行转院。

二、转院前,主管医师应先与病人及其家属沟通讲明转院原因、必要性及途中风险,征得病人及其家属签名同意。

三、转院前主管医师应完善病历文书,以便患者能按照病历复印要求,近可能的复印完整的病历资料,并指导病人及家属办理出院手续。

四、转院应严格掌握指征。转送途中有加重病情导致生命危险者,应暂留院处理,待病情稳定后再转院。危重病人转院前应先进行皇冠彩票代理处理和做好药物及抢救器材准备,必要时应由科室派医护人员护送,并与被转医院有关人员做好交接手续。

五、对主动要求转院者,按自动出院处理,主管医生应当告知风险,由患者本人及其家属自行联系接收医院,病情危重、行动不便患者医院提供救护车护送等必要的帮助。

六、转院流程:

 

                         患者出院服务管理制度及流程

一、基本要求

1.病人经过治疗、护理逐步康复,出院前为病人提供必要的信息,使患者理解本人疾病的有关解释和出院指导。

2.病人/家属对于出院解释和给予的护理表示理解和满意。

3.病人/家属了解出院后的护理。

4.妥善安排复诊时间及有关事项。

5.保证各项记录准确、及时。

二、流程

1.主管医生在评估病人健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等的基础上,按照各专科的具体要求,决定病人出院或转当地医院继续治疗。

2.责任护士通知病人或家属做好出院准备,根据病人病情协助整理用物,帮助其选择合适的交通工具,除去病人腕带。对残疾人或无近亲属陪护行动不便患者等特殊患者各科室应安排一位护士或联系收费处预约代办出院手续。

3.病情未达出院标准,但病人/家属要求出院,沟通无效者,主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签字后才能办理出院。

4.责任护士根据病人出院后治疗需要及病人/家属的知识水平,以简明易懂的方式,为病人提供适合需求的出院指导,如病人的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助。

5.患者离开医院前,主管医师应把已完成的出院证、出院记录交给患者/家属,另一份保存在病历中,出院记录应包含以下内容:入院原因、重要发现和结论、所有诊断、所有接受的手术和操作、药物和其它治疗、出院时患者状况、出院带药及随访指导。

6.责任护士、主管医生做好出院患者健康教育,如饮食、休息、服药等注意事项。

7.患者/家属凭出院通知单办理出院手续,并凭发票到出院带药处领取药物,需要时医院工作人员应协助病人完成相关事宜。

8.自动出院患者的管理:

(1)自动出院是指患者病情仍需住院治疗,但患者/家属由于各种原因如:患者病情严重、治愈效果差或无治愈希望或其它原因等情况而宣布主动放弃继续住院治疗。

(2)对于自动出院的患者,必须有主管医师与患者/家属、法定监护人、授权委托人进行知情同意谈话,告知患者/家属继续接受治疗的重要性和必要性以及自动出院所带来的风险及后果,并在病程记录中作好相关记录。

(3)如果患者/家属、法定监护人、授权委托人还是拒绝继续住院治疗,主管医师要求患者/家属、法定监护人、授权委托人在医患沟通记录上签名;

(4)拒绝签名时,医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患者/家属、法定监护人、授权委托人拒绝签字的情况。

9.出院需要定期复诊的患者首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约,保证治疗的连续性。

三、流程图

 

                      外出会诊制度与流程

1.为规范医疗机构之间医师会诊行为,促进医学交流与发展,提高医疗水平,保证医疗质量和医疗安全,方便群众就医,保护患者、医师、医院的合法权益,根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》的规定,卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》制定本制度。

2.本规定所称医师外出会诊是指我院医师经医院批准,为其他医疗机构特定的患者开展执业范围内的诊疗活动。

我院医师未经医院批准,不得擅自外出会诊。

3.其他医疗机构根据患者的病情需要或者患者要求等原因,需要邀请我院医师会诊时,邀请医疗机构经治科室应当向患者说明会诊、费用等情况,征得患者同意;当患者不具备完全民事行为能力时,应征得其近亲属或者监护人同意。

4.邀请会诊的医疗机构(以下称邀请医疗机构)拟邀请我院医师会诊,需向我院发出书面会诊邀请函。内容应当包括拟会诊患者病历摘要、拟邀请医师或者邀请医师的专业及技术职务任职资格、会诊的目的、理由、时间和费用等情况,并加盖邀请医疗机构公章。

用电话或者电子邮件等方式向我院提出急会诊的,我院会诊医师应当携我院制定的《会诊邀请函》到邀请医疗机构,请邀请会诊的医疗机构填写并盖章,传真回我院。

5.我院接到会诊邀请后,在不影响本单位正常业务工作和医疗安全的前提下,医务部(节假日通过总值班)应当及时请相关科室主任安排医师外出会诊。会诊影响本单位正常业务工作但存在特殊需要的情况下,应当经分管院长批准。邀请医院也可通过“120”电话邀请急会诊,“120”指挥中心接邀请后请相关专业科室主任安排具备会诊资格医师会诊。

6.有下列情形之一的,医院不派出医师外出会诊:

(1)会诊邀请超出我院诊疗科目或者我院不具备相应资质的;

(2)会诊邀请超出我院医师执业范围的;

(3)邀请医疗机构不具备相应医疗救治条件的;

第九条我院不能派出会诊医师时,应当及时告知邀请医疗机构。

7.医师接受会诊任务后,应当详细了解患者的病情,亲自诊查患者,完成相应的会诊工作,并按照规定书写医疗文书。

8.医师在会诊过程中应当严格执行有关的卫生管理法律、法规、规章和诊疗规范、常规。

9.医师在会诊过程中发现难以胜任会诊工作,应当及时、如实告知邀请医疗机构,并终止会诊。

医师在会诊过程中发现邀请医疗机构的技术力量、设备、设施条件不适宜收治该患者,或者难以保障会诊质量和安全的,应当建议将该患者转往其他具备收治条件的医疗机构诊治。

10.会诊结束后,邀请医疗机构应当将会诊情况通报我院。医师应当在返回本单位2个工作日内将外出会诊的有关情况报告所在科室负责人和医务部,并填写《外出会诊情况登记表》。

11.医师在外出会诊过程中发生的医疗事故争议,由邀请医疗机构按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。必要时,我院可协助处理。

12.会诊中涉及的会诊费用按照邀请医疗机构所在地的规定执行。差旅费按照实际发生额结算,不重复收费。属医疗机构根据诊疗需要邀请的,差旅费由医疗机构承担;属患者主动要求邀请的,差旅费由患者承担,我院应向患者提供正式收费票据。会诊中涉及的治疗、手术等收费标准可在当地规定的基础上酌情加收。

邀请医疗机构支付会诊费用应当统一支付给医院。医院按照规定核算给会诊医师。

13.医师在外出会诊时不得违反规定接受邀请医疗机构报酬,不得收受或者索要患者及其家属的钱物,不得牟取其他不正当利益。

14.医院建立医师外出会诊管理档案,并将医师外出会诊情况与其年度考核相结合。

15.医院外出会诊医师应当取得副主任医师任职资格。特殊情况下,经科主任同意,3年以上主治医师也可外出会诊。

16.外出会诊流程

办理入院时间:24小时(随时)

办理出院时间:周一至周五早上8:30—下午5:30


患者服务










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